客户导向：市场要求 时代呼唤

        我们正处在一个科技飞速发展、市场发生深刻变革的时代。在这个时代，同类产品差异性逐步缩小，替代产品不断涌现，客户的选择灵活越来越大，同时，由于社会物质不断丰富，人们需求的个性化日异明显，对产品的满意度要求越来越苛刻，对某一品牌的忠诚度相对降低。在这种情况下，不仅要管理成本，关注投资回报率，还要提升客户满意度，避免客户流失，因此必须树立客户导向，与客户建立良好的合作伙伴关系。

客户导向是现代企业在经历生产导向、技术导向、市场导向之后进入的一个新阶段。企业未来发展将以客户为导向，其核心就是把满足客户需求作为一切工作展开的目标，满足不同客户的差异需求，满足同一客户的不同需求，为客户提供长期、一致和卓越的服务，树立圣奥的品牌形象，并在此过程中与客户建立起双赢的伙伴关系，尽心留住老客户，不断发展新客户，积极吸引潜在客户，换来越来越大的现有市场，赢得更大的发展空间，最终实现圣奥的美好愿景。

 

        客户导向：全程实施 全员参与

        客户导向并不同于传统意义上的“客户就是上帝”、“一切以客户为主”。全程实施客户导向，就是企业的整个流程都要以满足客户的需求为目标，以客户的需求作为企业发展的指向，从实现客户价值来实现自身价值，从技术的研发到产品的创新，从原材料的购入到成品的售出，从业务的洽谈到售后的服务都要以客户为导向，不断地梳理客户的需求，满足客户的需求，从而获得企业的发展。

        把客户导向作为圣奥核心价值观的第一条，是与时俱进、高瞻远瞩的战略决策。落实客户导向，在我们公司还只是刚刚开始，下一步需要大力宣传、广泛动员，虽然路途遥远，充满艰辛，只要认认真真地坚持到底，我们一定能够获得非凡的回报。